REKLAMAČNÝ PORIADOK

1. Všeobecné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatňovania práv spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu ollo.sk.

Predávajúcim je:

Vladimíra Kuššová Ollo Handričky
IČO: 51309360
Mrázová 367/11
949 01 Nitra
Slovenská republika

E-mail: info@ollo.sk
Telefón: +421 902 279 532

2. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar v čase jeho dodania a ktoré sa prejavia počas zákonnej doby zodpovednosti za vady.

Pri novom tovare predávajúci zodpovedá za vadu, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, ak právne predpisy neustanovujú inak. 

Zodpovednosť za vady sa vzťahuje aj na výrobky vyrobené na mieru.

Skutočnosť, že pri výrobku vyrobenom na mieru sa nemusí uplatňovať právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu, nemá vplyv na práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

3. Čo sa považuje za vadu

Vadou môže byť najmä stav, keď tovar:

• nemá vlastnosti, ktoré mal mať podľa dohody alebo popisu,
• nezodpovedá dohodnutému množstvu alebo kvalite,
• nie je vhodný na účel, na ktorý sa tovar daného druhu bežne používa,
• nezodpovedá vzorke alebo predlohe, ak bola takáto vlastnosť dohodnutá,
• má inú vadu, za ktorú podľa platných právnych predpisov zodpovedá predávajúci.

Pri výrobkoch vyrobených podľa individuálnych požiadaviek zákazníka sa posudzuje aj súlad výrobku s dohodnutými individuálnymi požiadavkami.

4. Uplatnenie reklamácie

Spotrebiteľ môže vadu vytknúť:

E-mailom na: info@ollo.sk

alebo písomne na adrese:

Vladimíra Kuššová Ollo Handričky
Mrázová 367/11
949 01 Nitra
Slovenská republika

Pri reklamácii odporúčame uviesť:

• meno a priezvisko,
• číslo objednávky,
• názov reklamovaného výrobku,
• popis vady,
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,
• prípadne fotografie vady, ak môžu pomôcť pri posúdení reklamácie.

Doklad o kúpe nie je nevyhnutné predkladať v konkrétnej forme, ak je možné kúpu preukázať iným spôsobom.

5. Práva spotrebiteľa pri vadnom tovare

Ak predávajúci zodpovedá za vadu tovaru, spotrebiteľ má podľa platných právnych predpisov najmä právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo za splnenia zákonných podmienok právo od kúpnej zmluvy odstúpiť. 

Konkrétny spôsob vybavenia reklamácie závisí od povahy vady a podmienok ustanovených platnými právnymi predpismi.

6. Oprava alebo výmena

Ak je to možné a primerané, predávajúci vadu odstráni opravou alebo výmenou tovaru v súlade s platnými právnymi predpismi.

Pri výrobkoch vyrobených na mieru môže byť spôsob odstránenia vady prispôsobený povahe konkrétneho výrobku.

Spotrebiteľ je povinný poskytnúť predávajúcemu potrebnú súčinnosť na posúdenie a odstránenie vady.

7. Zľava z ceny alebo odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ môže mať právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy v prípadoch ustanovených platnými právnymi predpismi, najmä ak:

• predávajúci vadu neodstránil,
• predávajúci odmietol vadu odstrániť,
• vada sa opakovane vyskytuje,
• vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,
• z okolností je zrejmé, že predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

Tieto práva vyplývajú z platných právnych predpisov a nie je možné ich týmito podmienkami obmedziť. 

8. Lehota na vytknutie vady

Spotrebiteľ môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, ak vadu vytkne v zákonnej lehote.

Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady. 

9. Vybavenie reklamácie

Po uplatnení reklamácie predávajúci poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o vytknutí vady a informáciu o lehote na odstránenie vady v súlade s platnými právnymi predpismi.

Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, spotrebiteľovi oznámi dôvody odmietnutia v súlade s platnými právnymi predpismi.

10. Výrobky na mieru

Výrobky vyrobené podľa individuálnych rozmerov alebo požiadaviek zákazníka podliehajú rovnakej zákonnej zodpovednosti za vady ako ostatný tovar.

Ak zákazník poskytne nesprávne rozmery alebo údaje potrebné na výrobu výrobku a výrobok bol následne vyrobený presne podľa týchto údajov, samotná skutočnosť, že výrobok zákazníkovi nesedí z dôvodu nesprávne poskytnutých údajov, nemusí predstavovať vadu výrobku.

Ak však výrobok nezodpovedá dohodnutým rozmerom alebo iným individuálnym požiadavkám, môže ísť o vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá.

11. Náklady spojené s reklamáciou

Ak je reklamácia oprávnená, spotrebiteľ má práva na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady v rozsahu ustanovenom platnými právnymi predpismi.

12. Záverečné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok je súčasťou informácií poskytovaných zákazníkom internetového obchodu ollo.sk.

Práva spotrebiteľa uvedené v tomto Reklamačnom poriadku sa riadia platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

V prípade rozporu medzi týmto Reklamačným poriadkom a kogentnými ustanoveniami právnych predpisov majú prednosť príslušné právne predpisy.

Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 22. 8. 2026.

Vladimíra Kuššová Ollo Handričky
IČO: 51309360
Mrázová 367/11
949 01 Nitra
Slovenská republika

E-mail: info@ollo.sk
Telefón: +421 902 279 532