Obchodné podmienky
OBCHODNÉ PODMIENKY E-SHOPU OLLO.SK
1. Všeobecné ustanovenia
1.1. Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu ollo.sk.
1.2. Prevádzkovateľom internetového obchodu ollo.sk a predávajúcim je:
Vladimíra Kuššová Ollo Handričky
IČO: 51309360
Mrázová 367/11
949 01 Nitra
Slovenská republika
E-mail: info@ollo.sk
Tel.: +421 902 279 532
Web: ollo.sk
(ďalej len „predávajúci“).
1.3. Kupujúcim je fyzická osoba – spotrebiteľ, ktorá nakupuje tovar prostredníctvom internetového obchodu mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo výkonu povolania.
1.4. Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na všetky nákupy uskutočnené prostredníctvom internetového obchodu ollo.sk.
1.5. Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.
2. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy
2.1. Ponuka tovaru uvedená na internetovom obchode ollo.sk obsahuje informácie o tovare, jeho vlastnostiach a cene.
2.2. Kupujúci si vyberie tovar, jeho variant, veľkosť, množstvo alebo inú požadovanú vlastnosť a vloží ho do elektronického košíka.
2.3. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje.
2.4. Objednávka je odoslaná kliknutím na tlačidlo s označením, z ktorého jednoznačne vyplýva povinnosť zaplatiť cenu objednávky.
2.5. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že objednávka zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu objednaného tovaru.
2.6. Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky zo strany predávajúceho. Potvrdenie objednávky bude zaslané na e-mailovú adresu uvedenú kupujúcim.
2.7. Kúpna zmluva je uzatvorená v slovenskom jazyku.
2.8. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku v prípade, ak tovar nie je dostupný, ak objednávku nie je možné z objektívnych dôvodov splniť alebo ak bola v ponuke zistená zjavná chyba v cene alebo popise tovaru.
2.9. O prípadnom odmietnutí objednávky bude predávajúci kupujúceho bez zbytočného odkladu informovať.
3. Cena tovaru a platobné podmienky
3.1. Cena jednotlivého tovaru je uvedená pri konkrétnom produkte na internetovom obchode ollo.sk.
3.2. Cena uvedená v objednávke je pre kupujúceho záväzná.
3.3. Kupujúci môže za objednávku zaplatiť týmito spôsobmi:
- platobnou kartou online,
- prostredníctvom Apple Pay,
- prostredníctvom Google Pay,
- na dobierku.
3.4. Cena dopravy a prípadné ďalšie poplatky sú uvedené v procese vytvárania objednávky a kupujúci je s nimi oboznámený pred odoslaním objednávky.
3.5. Kupujúci je povinný uhradiť celkovú cenu objednávky spôsobom zvoleným pri objednávke.
4. Dodanie tovaru
4.1. Predávajúci ponúka tieto možnosti doručenia:
- Packeta – doručenie na výdajné miesto,
- Packeta – doručenie na adresu,
- GLS – doručenie na adresu,
- GLS – doručenie na výdajné miesto,
- osobný odber na adrese predávajúceho.
4.2. Dostupné možnosti dopravy a ich cena sú uvedené pri vytváraní objednávky.
4.3. Predávajúci dodá tovar v lehote uvedenej pri objednávke. Ak konkrétna lehota nie je uvedená, tovar bude dodaný najneskôr v zákonnej lehote.
4.4. Pri výrobkoch vyrábaných podľa individuálnych požiadaviek kupujúceho môže byť dodacia lehota odlišná. Predávajúci o tejto skutočnosti kupujúceho informuje.
4.5. Pri osobnom odbere bude kupujúci informovaný e-mailom alebo telefonicky, že objednávka je pripravená na prevzatie.
4.6. Pri prevzatí zásielky sa kupujúcemu odporúča skontrolovať jej stav. V prípade viditeľného poškodenia obalu je vhodné poškodenie zdokumentovať a bez zbytočného odkladu informovať predávajúceho.
5. Handmade a 3D tlačené výrobky
5.1. Tovar ponúkaný v internetovom obchode môže byť vyrábaný ručne alebo technológiou 3D tlače.
5.2. Pri handmade výrobkoch sa môžu vyskytnúť drobné odchýlky vo vzhľade, šití, štruktúre alebo prevedení, ktoré sú prirodzeným výsledkom ručnej výroby a ktoré nemajú vplyv na funkčnosť výrobku.
5.3. Pri 3D tlačených výrobkoch sa môžu v primeranom rozsahu vyskytnúť drobné vizuálne odchýlky spôsobené technológiou 3D tlače.
5.4. Takéto prirodzené odchýlky sa nepovažujú za vadu, pokiaľ výrobok zodpovedá svojmu popisu, dohodnutým vlastnostiam a je vhodný na dohodnutý alebo obvyklý účel.
5.5. Ak je výrobok vyrobený podľa konkrétnych požiadaviek kupujúceho, napríklad podľa ním zadaných rozmerov, farby, textu, motívu alebo inej individuálnej špecifikácie, môže ísť o tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru. Na takýto tovar sa môže vzťahovať zákonná výnimka z práva na odstúpenie od zmluvy.
5.6. Skutočnosť, že výrobok je handmade alebo 3D tlačený, sama osebe nevylučuje zákonné práva spotrebiteľa.
6. Odstúpenie od zmluvy
6.1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní, ak zákon neustanovuje výnimku.
6.2. Lehota na odstúpenie od zmluvy pri kúpe tovaru začína plynúť odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba, s výnimkou dopravcu, prevezme tovar.
6.3. Ak sa objednávka skladá z viacerých tovarov, ktoré sú dodávané samostatne, lehota začína plynúť od prevzatia posledného dodaného tovaru.
6.4. Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie.
6.5. Odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ oznámiť predávajúcemu:
- e-mailom na info@ollo.sk,
- písomne na adrese predávajúceho.
6.6. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uvedený na konci týchto obchodných podmienok. Použitie formulára nie je povinné.
6.7. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň zákonnej lehoty.
6.8. Po odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.
6.9. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, pokiaľ sa predávajúci so spotrebiteľom nedohodne inak.
6.10. Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe zmluvy vrátane nákladov na dodanie v rozsahu ustanovenom zákonom.
6.11. Predávajúci nie je povinný vrátiť dodatočné náklady na dopravu, ktoré vznikli v dôsledku toho, že si spotrebiteľ zvolil iný než najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim.
6.12. Predávajúci vráti prijaté platby najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci však môže s vrátením platby počkať až do doručenia vráteného tovaru alebo do preukázania jeho odoslania späť, podľa toho, čo nastane skôr.
6.13. Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri pôvodnej platbe, pokiaľ sa so spotrebiteľom nedohodne inak.
6.14. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
7. Odstúpenie od zmluvy a výrobky na mieru
7.1. Bežný tovar
Spotrebiteľ má pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu ollo.sk právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote 14 dní, pokiaľ sa na konkrétny tovar nevzťahuje zákonná výnimka z práva na odstúpenie od zmluvy.
Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba, s výnimkou dopravcu, prevezme tovar.
7.2. Tovar vyrobený na mieru alebo podľa požiadaviek spotrebiteľa
Spotrebiteľ nemá právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu pri tovare, ktorý bol vyrobený podľa jeho konkrétnych špecifikácií alebo bol vyrobený na mieru.
Ide najmä o prípady, keď je výrobok vyrobený alebo upravený podľa individuálnej požiadavky spotrebiteľa, napríklad:
- oblečenie ušité podľa individuálnych rozmerov spotrebiteľa,
- úprava strihu alebo rozmerov podľa požiadavky spotrebiteľa,
- úprava dĺžky, šírky, rukávov alebo iných rozmerov podľa požiadavky spotrebiteľa,
- výroba výrobku vo farbe, ktorá nie je súčasťou štandardnej ponuky e-shopu, ak je výrobok vyrobený špeciálne na požiadavku spotrebiteľa,
- výrobok s individuálnym textom, menom, motívom alebo iným osobným prvkom podľa požiadavky spotrebiteľa,
- 3D tlačený výrobok vyrobený alebo upravený podľa individuálneho zadania spotrebiteľa,
- iná individuálna úprava výrobku, ktorá spôsobí, že výrobok je vyrobený alebo prispôsobený konkrétnemu spotrebiteľovi.
Na takýto tovar sa podľa § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. nevzťahuje právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej 14-dňovej lehote.
7.3. Bežná veľkosť alebo variant výrobku
Samotný výber z bežne ponúkaných možností výrobku nemusí znamenať, že ide o výrobok vyrobený na mieru.
Ak si spotrebiteľ napríklad vyberie:
- bežne ponúkanú veľkosť XS, S, M, L alebo XL,
- bežne ponúkanú farbu,
- bežne ponúkaný vzor,
- bežne ponúkaný variant výrobku,
nejde automaticky o výrobok vyrobený na mieru a spotrebiteľ má za splnenia zákonných podmienok právo na odstúpenie od zmluvy v zákonnej lehote.
7.4. Individuálne rozmery
Ak spotrebiteľ požaduje zhotovenie oblečenia podľa vlastných telesných rozmerov alebo iných individuálne zadaných rozmerov, ide o výrobok vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo výrobok vyrobený na mieru.
Na takýto výrobok sa nevzťahuje právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu podľa § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z.
7.5. Individuálna úprava bežného výrobku
Ak si spotrebiteľ objedná výrobok z bežnej ponuky, ale zároveň požiada o jeho individuálnu úpravu, ktorá nie je súčasťou štandardného variantu výrobku, napríklad úpravu rozmerov, strihu, dĺžky, rukávov, umiestnenia prvku alebo inú individuálnu úpravu, môže ísť o tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru.
Ak konkrétna úprava spĺňa zákonné podmienky pre tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru, spotrebiteľ nemá právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu.
7.6. Reklamácia výrobku na mieru
Skutočnosť, že spotrebiteľ nemá právo na odstúpenie od zmluvy pri výrobku vyrobenom na mieru alebo podľa jeho špecifikácií, nemá vplyv na jeho zákonné práva zo zodpovednosti predávajúceho za vady.
Ak má výrobok vadu alebo nezodpovedá dohodnutým vlastnostiam, spotrebiteľ môže uplatniť svoje zákonné práva zo zodpovednosti za vady podľa týchto obchodných podmienok a platných právnych predpisov.
7.7. Informovanie spotrebiteľa
Ak je konkrétny výrobok vyrábaný na mieru alebo podľa individuálnych požiadaviek spotrebiteľa a vzťahuje sa naň výnimka z práva na odstúpenie od zmluvy, predávajúci na túto skutočnosť spotrebiteľa upozorní pred uzatvorením kúpnej zmluvy.
Informácia môže byť uvedená priamo pri produkte, pri voľbe individuálnych parametrov alebo v procese objednávky.
7.8. Odstúpenie pri ostatnom tovare
Pri tovare, na ktorý sa nevzťahuje zákonná výnimka, môže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy v zákonnej 14-dňovej lehote.
Odstúpenie môže spotrebiteľ oznámiť predávajúcemu e-mailom na info@ollo.sk alebo písomne na adrese:
Vladimíra Kuššová Ollo Handričky
Mrázová 367/11
949 01 Nitra
Slovenská republika
Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uvedený v týchto obchodných podmienkach. Použitie formulára nie je povinné.
7.9. Vrátenie tovaru po odstúpení
Ak spotrebiteľ oprávnene odstúpi od zmluvy, je povinný zaslať tovar späť predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.
Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, pokiaľ predávajúci neurčí alebo neponúkne inak.
Predávajúci vráti spotrebiteľovi prijaté platby v rozsahu ustanovenom platnými právnymi predpismi.
7.10. Zníženie hodnoty vráteného tovaru
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
8. Zodpovednosť za vady a reklamácie
8.1. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v rozsahu ustanovenom platnými právnymi predpismi.
8.2. Spotrebiteľ má právo vytknúť vadu, ktorá sa na tovare prejaví v zákonom stanovenej lehote.
8.3. Spotrebiteľ môže vadu vytknúť:
- e-mailom na info@ollo.sk,
- písomne na adrese predávajúceho.
8.4. Pri uplatnení vady spotrebiteľ uvedie najmä:
- meno a priezvisko,
- kontaktné údaje,
- číslo objednávky, ak je k dispozícii,
- popis vady,
- prípadne fotografiu alebo inú dokumentáciu vady,
- požadovaný spôsob vybavenia vady v rozsahu zákonných práv spotrebiteľa.
8.5. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o vytknutí vady a oznámi mu lehotu na odstránenie vady v súlade s platnými právnymi predpismi.
8.6. Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
8.7. Spotrebiteľ má v prípade vady právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou, ak sú splnené zákonné podmienky.
8.8. Ak sú splnené zákonné podmienky, spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od kúpnej zmluvy odstúpiť.
8.9. Predávajúci nezodpovedá za poškodenie alebo vady spôsobené nesprávnym používaním, nesprávnou údržbou, mechanickým poškodením alebo používaním tovaru v rozpore s jeho účelom, ak právne predpisy neurčujú inak.
8.10. Pri oblečení sa za vady spôsobené spotrebiteľom nepovažujú najmä poškodenia vzniknuté nesprávnym praním, sušením, žehlením, chemickým čistením alebo iným nesprávnym zaobchádzaním.
8.11. Pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady má spotrebiteľ všetky práva, ktoré mu poskytujú platné právne predpisy.
9. Osobný odber
9.1. Spotrebiteľ si môže zvoliť osobný odber objednávky na adrese:
Mrázová 367/11, 949 01 Nitra, Slovenská republika.
9.2. Osobný odber je možný po predchádzajúcom potvrdení pripravenosti objednávky zo strany predávajúceho.
9.3. Konkrétny termín alebo čas osobného odberu môže byť dohodnutý e-mailom alebo telefonicky.
10. Ochrana osobných údajov
10.1. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov, najmä s nariadením GDPR a príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
10.2. Osobné údaje sú spracúvané najmä za účelom vybavenia objednávky, uzatvorenia a plnenia kúpnej zmluvy, doručenia tovaru, spracovania platieb, vybavovania reklamácií a plnenia zákonných povinností predávajúceho.
10.3. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“, ktorý je dostupný na internetovej stránke ollo.sk.
11. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
11.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu v prípade, ak sa domnieva, že jeho práva boli porušené.
11.2. Ak predávajúci odpovie na žiadosť spotrebiteľa zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ má za splnenia zákonných podmienok právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
11.3. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je podľa príslušných právnych predpisov Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný príslušný subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov.
12. Záverečné ustanovenia
12.1. Tieto obchodné podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
12.2. Práva spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných ustanovení právnych predpisov nemožno týmito obchodnými podmienkami vylúčiť ani obmedziť.
12.3. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto obchodné podmienky meniť alebo dopĺňať. Pre konkrétnu objednávku je rozhodujúce znenie obchodných podmienok účinné v čase odoslania objednávky.
12.4. Ak sa niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok stane neplatným alebo nevymáhateľným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.
12.5. Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 22. 8. 2026.
VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Adresát:
Vladimíra Kuššová Ollo Handričky
Mrázová 367/11
949 01 Nitra
Slovenská republika
E-mail: info@ollo.sk
Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na tento tovar:
Názov tovaru:
............................................................
Číslo objednávky:
............................................................
Dátum objednania:
............................................................
Dátum prevzatia:
............................................................
Meno a priezvisko spotrebiteľa:
............................................................
Adresa spotrebiteľa:
............................................................
E-mail spotrebiteľa:
............................................................
Dátum:
............................................................
Podpis spotrebiteľa (iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe):
............................................................