Zákaznícka podpora:+421 902 279 532info@ollo.sk
    Domov / Podmienky ochrany osobných údajov

    Podmienky ochrany osobných údajov

    ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV

    1. Prevádzkovateľ

    Tieto Zásady ochrany osobných údajov upravujú spôsob spracúvania osobných údajov návštevníkov a zákazníkov internetového obchodu ollo.sk.

    Prevádzkovateľom internetového obchodu a prevádzkovateľom osobných údajov je:

    Vladimíra Kuššová Ollo Handričky
    IČO: 51309360
    Mrázová 367/11
    949 01 Nitra
    Slovenská republika

    E-mail: info@ollo.sk
    Telefón: +421 902 279 532
    Web: ollo.sk

    Ďalej len „prevádzkovateľ“.

    Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje v súlade s platnými právnymi predpismi, najmä s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 („GDPR“) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

    2. Aké osobné údaje spracúvame

    V závislosti od toho, ako zákazník využíva internetový obchod, môžeme spracúvať najmä:

    • meno a priezvisko,

    • fakturačnú adresu,

    • dodaciu adresu,

    • e-mailovú adresu,

    • telefónne číslo,

    • údaje o objednávke a zakúpenom tovare,

    • údaje potrebné na doručenie objednávky,

    • údaje súvisiace s platbou v rozsahu potrebnom na jej spracovanie,

    • údaje poskytnuté pri reklamácii alebo odstúpení od zmluvy,

    • údaje poskytnuté pri individuálnej výrobe alebo úprave výrobku na mieru,

    • obsah komunikácie medzi zákazníkom a prevádzkovateľom,

    • e-mailovú adresu v prípade prihlásenia na odber newslettera,

    • údaje potrebné na vytvorenie alebo prihlásenie do zákazníckeho účtu prostredníctvom služby Google,

    • technické údaje súvisiace s používaním internetového obchodu, ak sú spracúvané prostredníctvom analytických alebo marketingových technológií,

    • údaje súvisiace s návštevou internetového obchodu, vykonanými akciami a objednávkami v rozsahu potrebnom na meranie marketingových aktivít a konverzií.

    Prevádzkovateľ spracúva iba osobné údaje, ktoré sú potrebné na konkrétny účel spracúvania.

    3. Na aké účely osobné údaje spracúvame

    3.1. Spracovanie objednávky a plnenie kúpnej zmluvy

    Osobné údaje spracúvame najmä na účely:

    • prijatia a spracovania objednávky,

    • uzatvorenia a plnenia kúpnej zmluvy,

    • komunikácie so zákazníkom,

    • potvrdenia objednávky,

    • spracovania platby,

    • vystavenia účtovných a daňových dokladov,

    • výroby objednaného tovaru,

    • výroby výrobkov podľa individuálnych požiadaviek zákazníka,

    • doručenia objednávky,

    • vybavenia reklamácií a odstúpení od zmluvy.

    Právnym základom spracúvania je najmä plnenie zmluvy alebo vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy a plnenie zákonných povinností prevádzkovateľa.

    3.2. Platby

    Pri online platbe využívame platobnú službu Shoptet Pay.

    Pri realizácii platby môžu byť poskytovateľovi platobnej služby odovzdané údaje potrebné na uskutočnenie a overenie platby.

    Prevádzkovateľ nespracúva údaje o platobnej karte v rozsahu, v akom ich spracúva priamo poskytovateľ platobnej služby.

    Rozsah spracúvaných údajov závisí od zvoleného spôsobu platby.

    3.3. Doručenie objednávky

    Na doručenie objednávok využívame služby Packeta a GLS.

    Na účely doručenia môžeme týmto poskytovateľom odovzdať údaje potrebné na doručenie zásielky, najmä meno, priezvisko, telefónne číslo, e-mailovú adresu a doručovaciu adresu alebo údaje potrebné na doručenie na vybrané výdajné miesto.

    Rozsah odovzdaných údajov závisí od zvoleného spôsobu dopravy.

    3.4. Osobný odber

    Pri osobnom odbere môžeme spracúvať osobné údaje potrebné na identifikáciu objednávky a jej odovzdanie zákazníkovi.

    3.5. Plnenie zákonných povinností

    Osobné údaje spracúvame aj na účely plnenia povinností vyplývajúcich z právnych predpisov, najmä v oblasti:

    • účtovníctva,

    • daní,

    • evidencie objednávok a dokladov,

    • ochrany spotrebiteľa,

    • vybavovania reklamácií,

    • uchovávania účtovných a daňových dokladov.

    Právnym základom je plnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa.

    3.6. Reklamácie, odstúpenie od zmluvy a právne nároky

    Osobné údaje môžeme spracúvať na účely vybavenia reklamácií, žiadostí zákazníkov, odstúpenia od zmluvy, vrátenia tovaru, sťažností, prípadných sporov a uplatňovania alebo obhajovania právnych nárokov.

    Právnym základom je najmä plnenie zmluvy, plnenie zákonných povinností a v odôvodnených prípadoch oprávnený záujem prevádzkovateľa.

    3.7. Zákaznícky účet a prihlásenie pomocou Google

    Ak zákazník vytvorí alebo používa zákaznícky účet prostredníctvom služby „Prihlásenie pomocou Google“, osobné údaje získané v rámci tejto služby môžeme spracúvať na účely:

    • vytvorenia zákazníckeho účtu,

    • prihlásenia a overenia zákazníka,

    • prepojenia existujúceho zákazníckeho účtu s účtom Google,

    • správy zákazníckeho účtu,

    • zjednodušenia prihlasovania do zákazníckeho účtu.

    V závislosti od nastavenia služby môžu byť prevádzkovateľovi poskytnuté najmä základné údaje používateľa, napríklad meno, e-mailová adresa a profilová fotografia.

    3.8. Meta Pixel a marketing

    Internetový obchod používa Meta Pixel, ktorý je nástrojom spoločnosti Meta Platforms na meranie návštevnosti a marketingových aktivít, meranie konverzií, optimalizáciu reklamných kampaní a prípadné vytváranie remarketingových publík.

    V závislosti od konkrétnej implementácie môžu byť spracúvané najmä údaje o návšteve internetového obchodu, používanom zariadení, vykonaných akciách na stránke a informácie súvisiace s marketingovými udalosťami.

    Meta Pixel sa používa iba v rozsahu povolenom platnými právnymi predpismi. Ak je na jeho použitie potrebný súhlas používateľa, príslušná technológia sa aktivuje až po udelení súhlasu prostredníctvom cookie lišty.

    3.9. Google Ads

    Prevádzkovateľ využíva službu Google Ads na inzertnú propagáciu internetového obchodu, zobrazovanie reklám a meranie účinnosti reklamných kampaní.

    V súvislosti s Google Ads môžu byť spracúvané najmä údaje o návšteve internetového obchodu, interakcii s reklamou, vykonaných akciách a uskutočnených objednávkach v rozsahu potrebnom na meranie konverzií a optimalizáciu reklamných kampaní.

    V prípade využívania rozšírených konverzií môže dochádzať aj k odoslaniu údajov poskytnutých zákazníkom, napríklad e-mailovej adresy, telefónneho čísla, mena alebo adresy, a to v rozsahu a spôsobom podporovaným službou Google Ads.

    Technológie Google Ads, pri ktorých sa podľa platných právnych predpisov vyžaduje súhlas používateľa, sa aktivujú až po udelení príslušného súhlasu prostredníctvom cookie lišty.

    3.10. Google Search Console

    Prevádzkovateľ využíva službu Google Search Console na technickú správu, kontrolu a optimalizáciu internetového obchodu vo vyhľadávaní Google, najmä na kontrolu indexácie, technického stavu webovej stránky a zobrazovania webu vo výsledkoch vyhľadávania.

    Google Search Console sa využíva predovšetkým ako nástroj prevádzkovateľa a nie je používaný na marketingové profilovanie zákazníkov.

    3.11. Google Nákupy a Google Merchant Center

    Prevádzkovateľ využíva služby Google Merchant Center a Google Nákupy na zobrazovanie produktov internetového obchodu vo vyhľadávaní Google a v ďalších službách Google.

    V súvislosti s týmito službami môžu byť spracúvané údaje týkajúce sa produktov, cien a dostupnosti a v závislosti od konkrétnej implementácie aj údaje súvisiace s návštevnosťou, objednávkami alebo konverziami.

    Ak konkrétne využitie týchto služieb zahŕňa cookies alebo podobné technológie, na ktoré sa podľa platných právnych predpisov vyžaduje súhlas používateľa, príslušné technológie sa aktivujú až po udelení súhlasu.

    3.12. Heureka – Overené zákazníkmi

    Prevádzkovateľ využíva službu „Overené zákazníkmi“ poskytovanú spoločnosťou Heureka na získavanie spätnej väzby od zákazníkov a hodnotenie spokojnosti s nákupom.

    V súvislosti s touto službou môžu byť spoločnosti Heureka odovzdané údaje súvisiace s objednávkou v rozsahu potrebnom na fungovanie služby, najmä identifikácia objednávky a e-mailová adresa zákazníka potrebná na zaslanie dotazníka spokojnosti.

    Rozsah odovzdávaných údajov závisí od konkrétnej implementácie služby v internetovom obchode.

    4. Newsletter

    Ak sa zákazník dobrovoľne prihlási na odber newslettera, môžeme jeho e-mailovú adresu používať na zasielanie marketingových e-mailov, najmä informácií o nových produktoch, novinkách, akciách, zľavách a ponukách internetového obchodu Ollo.

    Pri prihlásení na newsletter zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito Zásadami ochrany osobných údajov.

    Súhlas so zasielaním newslettera je dobrovoľný a zákazník ho môže kedykoľvek odvolať.

    Každý marketingový e-mail obsahuje možnosť jednoduchého odhlásenia z odberu newslettera.

    Po odhlásení nebude e-mailová adresa ďalej používaná na zasielanie newslettera, pokiaľ na jej ďalšie spracúvanie neexistuje iný zákonný dôvod.

    5. Príjemcovia osobných údajov

    V rozsahu potrebnom na splnenie konkrétneho účelu môžeme osobné údaje sprístupniť alebo odovzdať najmä:

    • poskytovateľovi e-shopovej platformy Shoptet,

    • poskytovateľovi platobných služieb Shoptet Pay,

    • spoločnosti Packeta,

    • spoločnosti GLS,

    • spoločnosti Google, najmä v súvislosti so službami Google Sign-In, Google Ads, Google Merchant Center a Google Nákupy,

    • spoločnosti Meta Platforms v súvislosti s Meta Pixel a súvisiacimi marketingovými nástrojmi,

    • spoločnosti Heureka v súvislosti so službou Overené zákazníkmi,

    • účtovníkovi alebo účtovnej spoločnosti,

    • poskytovateľom IT a technickej podpory,

    • poskytovateľom služieb súvisiacich s odosielaním newsletterov,

    • orgánom verejnej moci, ak to vyžaduje zákon.

    Osobné údaje poskytujeme iba v rozsahu potrebnom na splnenie konkrétneho účelu.

    6. Doba uchovávania osobných údajov

    Osobné údaje uchovávame iba počas obdobia potrebného na splnenie účelu, na ktorý boli získané.

    Údaje súvisiace s objednávkami, účtovnými dokladmi a plnením zákonných povinností uchovávame počas obdobia stanoveného príslušnými právnymi predpismi.

    Údaje potrebné na vybavenie reklamácií, odstúpení od zmluvy alebo právnych nárokov uchovávame počas obdobia potrebného na ich vybavenie a následnú ochranu právnych nárokov.

    Údaje súvisiace so zákazníckym účtom uchovávame počas obdobia existencie zákazníckeho účtu alebo počas obdobia, počas ktorého existuje iný zákonný dôvod na ich uchovávanie.

    E-mailové adresy používané na zasielanie newslettera uchovávame počas obdobia, počas ktorého je zákazník prihlásený na odber newslettera, prípadne počas obdobia, počas ktorého existuje iný zákonný dôvod na ich uchovávanie.

    Údaje spracúvané prostredníctvom marketingových technológií uchovávame počas obdobia určeného konkrétnou službou a nastavením príslušných technológií, prípadne do odvolania súhlasu, ak je právnym základom súhlas.

    Po uplynutí príslušnej doby osobné údaje vymažeme alebo anonymizujeme, pokiaľ ich ďalšie uchovávanie nevyžaduje zákon.

    7. Cookies a podobné technológie

    Internetový obchod ollo.sk používa cookies a podobné technológie potrebné na správne fungovanie internetovej stránky.

    Používané cookies môžeme rozdeliť najmä na:

    • nevyhnutné cookies – potrebné na správne fungovanie internetového obchodu, nákupného košíka, zákazníckeho účtu, relácie a technického zabezpečenia,

    • marketingové cookies a technológie – používané najmä v súvislosti so službami Meta Pixel a Google Ads na meranie a vyhodnocovanie marketingových aktivít a konverzií,

    • ďalšie cookies tretích strán – podľa konkrétnych služieb a funkcií využívaných na internetovom obchode.

    Internetový obchod využíva najmä technológie a služby spoločností Google, Meta a Heureka v rozsahu uvedenom v týchto Zásadách.

    Technológie, ktoré nie sú nevyhnutné na fungovanie internetového obchodu a pri ktorých sa podľa platných právnych predpisov vyžaduje súhlas používateľa, sa používajú až po udelení príslušného súhlasu prostredníctvom cookie lišty.

    Používateľ môže svoj súhlas s používaním príslušných cookies kedykoľvek odvolať alebo zmeniť svoje nastavenia cookies prostredníctvom dostupných nastavení cookie lišty.

    8. Automatizované rozhodovanie a profilovanie

    V súvislosti s vybavovaním objednávok nepoužívame automatizované individuálne rozhodovanie, ktoré by malo pre zákazníka právne účinky alebo obdobne významný vplyv.

    Pri využívaní marketingových technológií, ako sú Meta Pixel a Google Ads, môže dochádzať k spracúvaniu údajov o návšteve internetového obchodu a vykonaných aktivitách na účely merania marketingu, konverzií alebo zobrazovania relevantnej reklamy.

    Takéto spracúvanie samo osebe nepredstavuje automatizované individuálne rozhodovanie podľa článku 22 GDPR.

    9. Prenos osobných údajov do tretích krajín

    Pri využívaní služieb tretích strán, najmä spoločností Google a Meta, môže za určitých okolností dochádzať k spracúvaniu alebo prenosu osobných údajov mimo Európskej únie alebo Európskeho hospodárskeho priestoru.

    Ak pri využívaní konkrétnej služby dôjde k prenosu osobných údajov do tretej krajiny mimo Európskej únie alebo Európskeho hospodárskeho priestoru, takýto prenos bude vykonaný iba v súlade s GDPR a ostatnými platnými právnymi predpismi a s využitím príslušného právneho mechanizmu na ochranu osobných údajov.

    10. Bezpečnosť osobných údajov

    Prevádzkovateľ prijíma primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred neoprávneným prístupom, neoprávneným sprístupnením, stratou, zničením, poškodením, zmenou alebo iným neoprávneným spracúvaním.

    Prístup k osobným údajom majú iba osoby a poskytovatelia služieb, ktorí ich potrebujú na plnenie konkrétnych úloh alebo povinností.

    11. Práva dotknutej osoby

    Zákazník má podľa GDPR najmä tieto práva:

    • právo na prístup k svojim osobným údajom,

    • právo na opravu nesprávnych alebo neúplných osobných údajov,

    • právo na vymazanie osobných údajov za podmienok stanovených GDPR,

    • právo na obmedzenie spracúvania,

    • právo na prenosnosť osobných údajov, ak sú splnené zákonné podmienky,

    • právo namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme,

    • právo namietať proti spracúvaniu osobných údajov na účely priameho marketingu,

    • právo odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase,

    • právo podať sťažnosť alebo návrh na začatie konania na príslušnom dozornom orgáne.

    Pri spracúvaní osobných údajov na účely priameho marketingu má dotknutá osoba právo kedykoľvek namietať proti takémuto spracúvaniu.

    12. Uplatnenie práv

    Svoje práva môže zákazník uplatniť kontaktovaním prevádzkovateľa:

    E-mail: info@ollo.sk
    Telefón: +421 902 279 532

    alebo písomne na adrese:

    Vladimíra Kuššová Ollo Handričky
    Mrázová 367/11
    949 01 Nitra
    Slovenská republika

    Pri uplatnení práv môže byť zákazník požiadaný o poskytnutie primeraných údajov potrebných na overenie jeho totožnosti.

    Prevádzkovateľ vybaví žiadosť v lehotách stanovených GDPR a platnými právnymi predpismi.

    13. Dozorný orgán

    Ak sa zákazník domnieva, že pri spracúvaní jeho osobných údajov došlo k porušeniu jeho práv, môže podať sťažnosť alebo návrh na začatie konania na:

    Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky

    Hraničná 4826/12
    820 07 Bratislava 27
    Slovenská republika

    14. Zmeny Zásad ochrany osobných údajov

    Prevádzkovateľ je oprávnený tieto Zásady ochrany osobných údajov aktualizovať, najmä v prípade zmien právnych predpisov, používaných služieb, technológií alebo spôsobu spracúvania osobných údajov.

    Aktuálna verzia Zásad ochrany osobných údajov je vždy dostupná na internetovej stránke ollo.sk.

    15. Záverečné ustanovenia

    Tieto Zásady ochrany osobných údajov nadobúdajú účinnosť dňa 22. 8. 2026.

    Vladimíra Kuššová Ollo Handričky
    IČO: 51309360
    Mrázová 367/11
    949 01 Nitra
    Slovenská republika

    E-mail: info@ollo.sk
    Telefón: +421 902 279 532